Jakarta, ayomarketing.com – Untuk kalian yang belum tahu apa itu ZMOT ? ZMOT merupakan kepanjangan dari Zero Moment of Truth. Yang dapat diartikan ZMOT adalah momen yang menggambarkan perjalanan transaksi konsumen. Mulai dari survey produk atau layanan secara online, mempelajari brand, sampai pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian.
Kalau masih bingung contoh kasusnya begini, Pernahkah kamu melihat review di internet sebelum memutuskan membeli sesuatu? Kalau iya, itu berarti kamu mengalami Zero Moment of Truth alias ZMOT.
ZMOT adalah konsep yang diperkenalkan Google pada tahun 2011. Konsep Ini berangkat dari studi Google, bahwa proses pencarian produk berdampak besar terhadap keputusan belanja produk. Bahkan menurut CISCO, perusahaan yang menerapkan ZMOT berpotensi mendapat keuntungan 8x lipat dibanding perusahaan yang baru terjun ke ranah online. Dan Faktanya, 85% orang memang melakukan riset online dulu sebelum bertransaksi digital (Oberlo, 2019). Dan, 79% orang percaya dengan review yang mereka baca atau lihat melalui internet (Oberlo, 2021).
Nah sebelum kita lanjut lebih dalam lagi, kamu harus tahu dulu nih, sebenarnya ada 4 momen yang terjadi pada saat seseorang melakukan transaksi di internet, dan keempat moment itu adalah :
Stimulus
Stimulus merupakan momen pertama dimana calon konsumen terstimulasi atau terangsang untuk mencari produk atau mempelajari brand. Moment ini biasanya terjadi karena calon konsumen melihat atau mendengar sesuatu yang kemungkinan bisa menjadi solusi terhadap apa yang mereka butuhkan. Sebagai contoh :
Disaat saya sedang ingin membeli speaker tiba-tiba saya melihat sebuah iklan ataupun video yang menampilkan speaker yang sesuai atau mungkin melebihi ekspektasi yang saya harapkan.
Zero Moment of Truth (ZMOT)
Setelah mengalami stimulus maka calon konsumen akan masuk ke dalam momen ZMOT (Zero Moment of Truth) dimana calon konsumen akan mencari tahu lebih detail mengenai product dan brand yang telah mempengaruhi mereka pada momen stimulus. Pada momen ini umumnya calon konsumen akan mengunjungi website dari brand terkait, melihat artikel, dan yang paling sering terjadi sekarang adalah melihat video reviewnya di youtube atau pun channel multimedia lainnya.
First Moment of Truth (FMOT)
First Moment of Truth (FMOT) merupakan momen lanjutan setelah ZMOT, dimana momen ini paling banyak terjadi di ecommerce ataupun marketplace dimana calon konsumen menimbang-nimbang banyak hal seperti harga, dimana harus membeli, produk pembanding, diskon dan banyak lagi yang lainnya. Dan setelah semuanya sudah sesuai maka calon konsumen akan langsung melakukan transaksi
Second Moment of Truth (SMOT)
Moment ini merupakan moment terakhir setelah konsumen membeli produk atau jasa yang telah mereka pilih. Pada momen ini banyak hal yang berpotensi dilakukan oleh konsumen tergantung dari pengalaman mereka dengan produk yang telah mereka pilih. Namun sekarang ini pada umumnya konsumen akan memberikan review sampai dengan memberikan rekomendasi kepada orang lain terkait dengan produk yang mereka beli.
Bagaimana memanfaatkan ZMOT untuk Bisnis ?
Nah setelah kita melihat pembelajaran diatas dapat disimpulkan bahwa, semakin banyak informasi mengenai brand atau pun produk kita tersedia di internet maka semakin besar peluang produk dan brand kita untuk dipilih oleh calon konsumen. Terlebih jika informasi yang tersedia merupakan rekomendasi ataupun testimoni dari pelanggan lain yang puas menggunakan produk ataupun jasa dari brand kita. Nah untuk itu sebagai langkah awal untuk mulai memanfaatkan ZMOT berikut ini beberapa hal yang dapat kamu lakukan :
- Membuat website
- Mulai aktif di Ecommerce
- Membujuk pelanggan untuk memberikan testimoni yang baik
- Aktif di social media
- Membuat iklan
- Bekerjasama dengan influencer atau pun reviewer
- Memberikan banyak akses informasi terkait brand dan produk
Baca Juga :
Beberapa hal terkait ZMOT
- 97% orang memakai search engine untuk menemukan bisnis tertentu (Safari Digital, 2022) jadi bisa dibilang, makin mudah brand kamu ditemukan calon konsumen saat mengalami momen ZMOT. maka kesempatan mendapat transaksi pun makin besar.
- butuh 5 sampai 7 kali interaksi bagi seseorang untuk mengingat suatu brand (Pam Moore). Artinya untuk meyakinkan calon konsumen agar menggunakan suatu brand, butuh interaksi yang lebih sering lagi. Oleh sebab itu mau tak mau kamu harus aktif secara digital. Entah melalui ads, sosial media, ataupun postingan blog yang muncul di Google. Sebab, semakin sering brand kamu terlihat maka brand awareness pun semakin kuat. Semakin familiar suatu brand bagi konsumen, kepercayaan konsumen akan meningkat. Sampai akhirnya, produk Anda tidak hanya menjadi wishlist, tapi juga dibeli.
Kesimpulan Tentang ZMOT
ZMOT merupakan sebuah momen yang dapat kamu gunakan sebagai salah satu strategi untuk memenangkan persaingan bisnis, karena selain tidak membutuhkan banyak biaya, memulai ZMOT bisa sesederhana menghidupkan media sosial, mengaktifkan WhatsApp Bisnis, ataupun membuat website. Yang penting, platform tersebut bisa diakses dan mudah ditemukan calon konsumen. Dan jangan lupa juga untuk menyediakan informasi yang mereka butuhkan.
Namun jika masih bingung untuk memanfaatkannya kamu bisa dapat langsung berkonsultasi dengan ayo marketing untuk mendapatkan pendampingan mengenai perkembangan bisnis dan usaha kamu melalui ZMOT dan berbagai strategi marketing lainnya yang dapat membuat bisnis kamu berkembang dengan lebih pesat lagi.
